Deeskalation Training schützt das Praxisteam
Deeskalation Training: Wie arbeite ich mit schwierigen Patienten?
Warum ein Deeskalation Training? Patienten*Innen treten in den Arztpraxen heutzutage häufiger aggressiv und fordernd auf. Oft lassen sie sich am Empfang lautstark über ihre Unzufriedenheit aus.
Das ist anstrengend für alle Mitarbeitenden. Es erzeugt angespannte Stimmung im Team und auch bei den Patienten*Innen im Wartezimmer.
Der Umgang mit schwierigen Patienten*Innen lässt sich lernen. Stelle Dir vor, dass die Vorfälle seltener sind oder sich schnell klären lassen. So wird der Umgang in Deiner Arztpraxis wieder respektvoll.
Was Du beim Deeskalation Training erfährst
Weitere Techniken
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Einen freundlichen Umgang erleben
Im Austausch entwickeln wir den passenden Führungsstil für Dich und Deine Praxis
Finde Antworten auf Deine Fragen
Was: Einfache Techniken zur Deeskalation in der Arztpraxis.
Wie: Beim Training die direkte Anwendung der Techniken durch Simulation realer Situationen erfahren. Erprobte Ansätze, um wieder Ruhe in die Praxis zu bringen. In gesamt Deutschland.
Einfacher mit Patienten*Innen arbeiten
Die vier wichtigen Phasen der Deeskalation
In der Präsenzphase ist es die Aufgabe, die Stimmung stufenweise wieder einzufangen. Und wer sollte mit dem ersten Schritt beginnen, wenn nicht du als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter einer Praxis?
Ohne Beziehung zum Patienten*In wird es schwierig eine Entspannung zu erreichen, sondern wir laufen in eine Abwärtsspirale. Das ist ein Punkt, den wir in der Beziehungsphase üben.
In der Konkretisierungsphase gilt es den Patienten*In durch einfach und kurze Fragen wieder auf das Thema des Anliegen zu lenken. In der letzten Phase der sogenannten Lösungsphase wird eine gemeinsame Lösung erarbeitet. Hierbei ist es wichtig, dass die wirklich gemeinsam und in Absprache geschieht.
Simulation realer Situationen · Deeskalation Training
Wir nehmen Erlebnisse aus eurer Praxis und spielen sie gemeinsam direkt an Eurem Empfang durch. Wir Coaches zeigen Euch, wie Ihr Euch am besten verhaltet: körperlich, mental und verbal.
Anschließend geht ihr in die Simulation. So werden die gelernten Techniken direkt angewendet. In dieser herausfordernde Lernsituation unterstützen wir Euch, schnell in Vertrauen in Eure Fähigkeiten zu entwickeln.
Im Webinar: So hat Klaras Praxis wieder zu Stabilität gefunden
Die Praxisinhaberin Klara einer Berliner Arztpraxis traute sich schon immer, ihre Meinung zu sagen
– angekommen ist sie damit trotzdem nicht. Oft war sie zu direkt und stieß ihr Team vor den Kopf, anstatt es zu erreichen.
Erst nach Fluktuation und Konflikten hat sie erkannt, wie entscheidend Ton und Haltung sind. Gespräche – besonders Feedback – brauchen Empathie und Klarheit. Und echte Führung beginnt mit Selbstführung.
Sie lernte, wie sie führen kann, authentisch, klar und gleichzeitig in Verbindung mit ihrem Team. Heute werden ihre Worte gehört – ohne Angriff, ohne Missverständnisse.
Sei Teil der neuen Bewegung
Im Leadership-Webinar zeige ich wie durch klare Führung und neue Strukturen das Team gestärkt und die Praxis neu aufgestellt wurde.
| 💻 Ort | Online |
| 📅 Datum | 30.12.2025 |
| 🕕 Uhrzeit | 19 – 20:00 Uhr |
Melde Dich für 0€ zum Webinar an
Q&A zum Training
Fragen zum Training, die häufig gestellt werden. Hier kurz beantwortet.
Wie läuft ein Training ab?
Wir treffen uns online und sprechen über Deine Ziele. Was sind aktuellen Herausforderungen, die Zeit und Energie kosten? Was möchtest Du verbessern? In der so genannten Auftragsklärung finden wir auch heraus, ob wir zusammenpassen und uns eine Zusammenarbeit vorstellen können.
Im Training arbeiten wir mir Dir und Deinem Team mit verschiedenen Techniken, um die gesetzten Ziele zu erreichen und die Ergebnisse zu messen.
Alle Details zu einem typischen Ablauf eines Trainings: Ablauf als PDF erhalten
Was ist die Geld-Zurück Garantie?
Wenn Du nach zwei Trainings das Gefühl hast, dass Dir das Training nicht weiterhilft, kannst Du es einfach und ohne Diskussion abbrechen. Völlig kostenlos für Dich. Bereits bezahlte Sitzungen werden vollumfänglich zurückerstattet. Das ist unser Qualitätsversprechen von Hence · we coach.
Wie teuer ist ein Training?
Wir sind das Schweizer Taschenmesser des Arztpraxis Trainings – effektiv und modern. Hierfür stehen wir als Hence · we coach. Deshalb steht die Wirkung und Qualität des Trainings im Vordergrund – der Wert liegt bei uns auf Praxisnähe und direkte Umsetzbarkeit. Wenn das Team effizienter zusammenarbeitet und Führung wieder mit Leichtigkeit gelingt, haben wir unser Versprechen erfüllt.
Erhalte den Flyer zum Training mit Preisliste: Ablauf als PDF erhalten
Steigere die Effizienz Deiner Praxis durch unsere Trainings – so zahlt sich die Investition schnell wieder aus. Für junge und kleine Teams bieten wir gerne Unterstützung zu einem reduzierten Trainingssatz an.
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